FAQ

Bei “BEREITS KUNDE” akti­vie­ren Sie die App ein­fach als unser bereits bestehen­der Kun­de. Dazu haben Sie ein pos­ta­li­sches Mai­ling mit Ihrer Kun­den­num­mer und Ihrem Akti­vie­rungs­code von uns erhal­ten. Haben Sie kein Mai­ling erhal­ten bzw. haben Sie es ver­lo­ren, wen­den Sie sich bit­te an unser Team. Von da an log­gen Sie sich mit Ihrer E‑Mail-Adres­­se und dem von Ihnen ver­ge­be­nen Pass­wort ein. Wenn die App die Funk­ti­on „Neu­kun­den­re­gis­trie­rung“ beinhal­tet, kön­nen Sie sich bei “NEUKUNDE” direkt über die App als Neu­kun­de regis­trie­ren. Sie wer­den danach auto­ma­tisch in der App wei­ter­ge­lei­tet und erhal­ten eine Kun­den­num­mer zuge­wie­sen.

Sie benö­ti­gen Ihre (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer, den Akti­vie­rungs­code und eine gül­ti­ge E‑Mail-Adres­­se. Öff­nen Sie die App und fol­gen Sie dem But­ton. Wäh­len Sie außer­dem ein Pass­wort. Es gibt 4 Mög­lich­kei­ten, wie Sie an Ihre Zugangs­da­ten her­an­kom­men:

1. Sie sind bereits Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs und haben ein pos­ta­li­sches Mai­ling mit Ihrer Kun­den­num­mer und Ihrem Akti­vie­rungs­code erhal­ten.
2. Sie sind bereits Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs, haben aber kein Mai­ling erhal­ten bzw. haben es ver­lo­ren. Dann wen­den Sie sich bit­te an unser Team.
3. Sie sind noch kein Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs. In die­sem Fall las­sen Sie sich bit­te in unse­rem Haus regis­trie­ren. Die Kun­den­num­mer und den Akti­vie­rungs­code erhal­ten Sie in der Filia­le bei unse­rem Kas­sen­per­so­nal oder auf Ihrem Kun­­­den­­kar­­ten-Antrags­­­for­­mu­lar.
4. Wenn die App die Funk­ti­on „Neu­kun­den­re­gis­trie­rung“ beinhal­tet, geht es noch schnel­ler über die App. Öff­nen Sie die App und fol­gen Sie dem But­ton “Neu­kun­de”. Dort kön­nen Sie sich bei uns regis­trie­ren.

Beim Akti­vie­ren mel­den Sie sich erst­ma­lig in der App an. Sie benö­ti­gen hier­zu Ihre (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer, den Akti­vie­rungs­code und eine gül­ti­ge E‑Mail-Adres­­se. Die (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer und den Akti­vie­rungs­code erhal­ten Sie in der Filia­le von unse­rem Team oder auf Ihrem Kun­­­den­­kar­­ten-Antrags­­­for­­mu­lar. Beim Log­in haben Sie die App bereits erfolg­reich akti­viert und mel­den sich von da an mit Ihrer E‑Mail-Adres­­se und dem von Ihnen ver­ge­be­nen Pass­wort an.

Gehen Sie im Menü unter „Einstellungen/Profil“ und unter „Pro­fil“ auf „Pass­wort ändern“.

Gehen Sie im Sli­der auf „BEREITS KUNDE”. Kli­cken Sie danach auf „Ein­log­gen” und dann auf „Pass­wort ver­ges­sen”. Geben Sie im fol­gen­den Fens­ter die E‑Mail-Adres­­se an, mit der Sie die App akti­viert oder sich als Neu­kun­de regis­triert haben, und kli­cken Sie dann auf „PIN anfor­dern”. Danach erhal­ten Sie eine E‑Mail mit Ihrer PIN, mit der Sie im fol­gen­den Fens­ter Ihr Pass­wort neu ver­ge­ben kön­nen.

Gehen Sie im Sli­der auf „BEREITS KUNDE“, kli­cken Sie auf „Ein­log­gen” und dann auf „Pass­wort ver­ges­sen”. Kli­cken Sie nun in dem sich öff­nen­den Fens­ter auf den But­ton „Hier neu­es Pass­wort set­zen”. Geben Sie die PIN und Ihre E‑Mail-Adres­­se ein und ver­ge­ben Sie ein neu­es Pass­wort.

1. Prü­fen Sie Ihren Spam-Ord­­ner in Ihrem E‑Mail-Pro­­­gramm. Evtl. wur­de die E‑Mail als Spam ein­ge­stuft.
2. Stel­len Sie sicher, dass Sie die kor­rek­te E‑Mail-Adres­­se bei der Anfor­de­rung der PIN ein­ge­ge­ben haben. Es muss die­sel­be E‑Mail-Adres­­se sein, mit der Sie damals die App akti­viert oder sich in der App als Neu­kun­de regis­triert haben.
3. Stel­len Sie sicher, dass Sie eine Inter­net­ver­bin­dung haben.
4. Ver­su­chen Sie noch ein­mal, die PIN ein­zu­ge­ben. Evtl. haben Sie sich beim ers­ten Mal ver­tippt.
5. Wen­den Sie sich an unser Team.

Ger­ne kön­nen Sie Fra­gen, Wün­sche und Anre­gun­gen bei uns hin­ter­las­sen. Dazu haben Sie meh­re­re Mög­lich­kei­ten:

1. Im Menü­punkt “Über uns” kön­nen Sie über den Punkt “Kon­takt” eine Nach­richt hin­ter­las­sen.
2. Unter “Filia­len” kön­nen Sie die Adres­sen und E‑Mail-Adres­­sen der ein­zel­nen Filia­len ein­se­hen und uns so kon­tak­tie­ren.

1. Sie kön­nen uns eine Nach­richt hin­ter­las­sen (sie­he vor­an­ge­hen­de Fra­ge).
2. Sie kön­nen uns im Apple App Store oder im Goog­le Play Store bewer­ten.
3. Sie kön­nen aber auch, sofern die­se Funk­ti­on in der App vor­han­den ist, Ihre Ein­käu­fe bewer­ten, indem Sie unter „Ein­käu­fe“ kli­cken und dort kur­ze Fra­gen per Smi­ley beant­wor­ten.

Gehen Sie im Menü­punkt „Über uns“ zur ent­spre­chen­den Filia­le. Unter „Mehr“ fin­den Sie die Öff­nungs­zei­ten.